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속초시, 불친절 민원행정 개선 주력

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친절·불친절 신고센터 운영

【속초】속초시는 올해를 시민중심의 민원서비스 향상 원년의 해로 삼고, 악성민원 피해 민원 담당자 보호 및 불친절 민원행정 개선에 나선다.

이를 위해 전문 심리상담사를 위촉해 민원담당 직원 심리상담을 지원한다. 폭언·폭행, 업무방해 등 악성민원으로 생긴 스트레스를 해소하고 심신 안정을 통해 근무에 전념할 수 있도록 하기 위해서다. 민원처리 과정에서 피해를 입은 직원에게 병원진료비와 약제비를 지원하는 등 안심하고 근무할 수 있는 환경을 만든다.

시는 휴대용 영상촬영 장비인 바디캠과 녹음 기능 공무원증 케이스를 시청 종합민원실과 동주민센터에 배부하기도 했다.

민원인의 의견을 적극 수용하고 친절 분위기 확산 및 수준 높은 민원행정서비스를 제공하기 위해 ‘친절·불친절 신고센터’를 운영한다. 이달 중순부터 시청 종합민원실과 동주민센터 등에 고객의 소리함을 설치하고, 시 홈페이지(칭찬합시다) 게시판 및 신고센터((033)639-2720)를 운영해 친절·불친절 사례를 접수할 예정이다.

이병선 시장은“시민과 소통할 수 있는 통로를 다양화해 불친절 사례는 수용하고, 친절 분위기는 확산시켜 직원과 민원인 모두가 만족할 수 있는 민원응대 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.

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