【속초】속초시는 2025년 전화민원서비스 모니터링 친절도 조사에서 우수 등급을 받았다.
이는 그동안 시민중심의 친절행정을 실천해 온 노력이 민원서비스 품질 향상으로 이어진 것으로 평가된다.
이번 조사는 지난 5월부터 7월까지 외부 전문기관이 실시했으며, 시 본청과 각 사업소, 동 주민센터 소속 직원 312명을 표본으로 선정해 진행됐다.
전문 모니터 요원이 민원인으로 가장해 전화를 걸어 맞이 태도, 응대 태도, 종료 태도, 전반적 만족도 등 4개 단계 13개 항목을 기준으로 평가가 이뤄졌다.
속초시는 이번 조사 결과를 바탕으로 부서별 전화 친절도 모니터링을 더욱 강화하고, 친절과 소통 중심의 교육 프로그램도 확대할 계획이다.
이병선 속초시장은 “전화민원서비스는 시민과 행정을 연결하는 첫 관문”이라며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.