【춘천】 춘천도시공사(사장:홍영)는 민원 응대 서비스 품질 향상을 위해 표준 전화 응대 매뉴얼 준수 여부에 대한 점검을 실시했다고 10일 밝혔다.
점검 대상은 공사가 운영하는 체육시설 등 시민 이용 시설 등이다. 공사는 전화 수신 태도, 소속·이름 고지 여부, 민원 경청 태도, 안내의 정확성, 종료 시 감사 인사 이행 여부 등을 중점 확인했다. 점검은 지난달 15~30일 외부 위탁해 실시됐다.
점검 결과 1차 점검 당시 일부 시설에서 미흡했던 이행 수준이 2차 점검에서 전반적으로 개선된 것으로 나타났다.
홍영 춘천도시공사 사장은 "앞으로도 민원응대 상시 점검 추진체계 전환을 통해 고객 응대 전 과정을 체계적으로 관리하고, 시민이 체감할 수 있는 서비스 개선을 지속적으로 추진하겠다"고 말했다.


















