【홍천】홍천군이 민원 행정에 인공 지능(AI)을 도입해 서비스 속도와 정확도를 높인다.
군은 인공지능(AI) 민원 통합 관리 시스템 ‘스피드아이민홍천’을 운영한다고 13일 밝혔다.
스피드아이민홍천은 국민신문고, 새올행정시스템, 수기 접수 등 다양한 경로로 들어오는 민원을 하나로 통합해 관리하는 시스템이다. AI가 접수된 민원 내용을 실시간으로 분석해 적절한 담당 부서를 분류하고 담당자를 지정하며 과거 유사 민원 처리 사례와 관련 법령을 토대로 답변 초안까지 제시한다.
민원 담당 공무원은 AI가 제시한 자료와 초안을 검토하고 수정해 최종 답변을 작성한다. 관련 법규 검색, 담당자 확인, 답변 작성 등에 드는 시간을 줄이고 민원 처리의 정확성을 높이는 효과가 기대된다.
군 관계자는 “민원 처리 속도와 안정성을 높이고 새로운 행정 기술을 지속적으로 도입해 군민 중심의 똑똑한 행정을 실현해 나가겠다”고 말했다.
