【정선】 강원랜드가 기존 3층 고객만족센터를 고객 이동이 빈번한 그랜드호텔 4층 카지노 입장권 발권데스크 맞은편으로 이전하고 새롭게 운영을 시작했다
이번 이전은 고객 이동 동선에 맞춘 재배치를 통해 민원 접수와 문의 응대를 보다 신속하고 효율적으로 처리할 수 있도록 돕기 위한 조치다.
새롭게 단장된 고객만족센터는 깔끔하고 쾌적한 환경 속에서 민원 접수를 비롯한 안내 서비스, 유실물 처리, 고객 불편사항 응대 등 다양한 업무를 담당하게 되며, 단순 민원처리 업무가 아닌 고객과의 소통 채널 역할을 수행할 예정이다.
이를 통해 강원랜드는 고객의 소리를 경청하고 서비스 전반에 대한 개선 활동을 지속적으로 추진할 방침이다.
이지 강원랜드 고객가치팀장은 “현장에서 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이고, 서비스 향상을 위한 노력의 일환”이라며 “앞으로도 고객 응대 품질을 지속적으로 강화하고, 고객이 체감할 수 있는 실질적인 만족을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 강원랜드는 지난해 산업부 산하 공기업 최초로 ‘소비자 중심 경영 인증’을 받았으며, 고객 중심 경영을 핵심 가치로 삼고 전사적인 서비스 품질 개선 활동을 지속해 나가고 있다.
