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원주시설관리공단, 2022년 고객만족도 평가서 도내 1위

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행안부 주관, 지방 공기업 대상 경영평가
종합점수 87.9점…서비스 과정 점수 급등

◇원주시시설관리공단

【원주】원주시시설관리공단이 지난해 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 부문 도내 1위를 차지했다.

이번 평가는 전국 지방공기업을 대상으로 행정안전부가 주관해 매년 시행하고 있다.

서비스 환경·과정·결과 및 사회적 만족과 전반적 만족을 기준으로 평가한다.

공단은 이번 평가에서 87.9점을 획득, 전년도에 비해 7.3점 상승했다. 특히 서비스 과정 관련 점수가 같은 기간 8.7점 급등했다.

공단은 직원들을 대상으로 맞춤형 고객서비스 교육(CS)을 진행한 데 이어 포스트잇 고객의 소리 게시판 제작, 카카오톡 채널 신규 개설 등을 통해 고객과의 소통 채널 다각화를 시도하고 있다.

공단 관계자는 "고객의 소리에 귀를 기울이고 고객 만족을 최우선으로 하는 공기업이 되도록 노력하겠다"고 말했다.

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