강원특별자치도는 천혜의 자연환경과 다양한 관광 자원으로 국내외 여행객들에게 사랑받는 지역이다. 설악산과 동해안 해변 등은 사계절 내내 매력을 발산하며, 지역 특산물과 전통 축제는 방문객들에게 잊지 못할 경험을 제공한다. 그러나 강원특별자치도 관광이 지속적으로 성장하기 위해서는 몇 가지 주요 과제를 해결해야 한다.
강원특별자치도는 2024년 여름휴가 여행지 만족도 조사에서 전국 16개 광역시도 가운데 1위를 차지했다. 이는 2016년 조사 시작 이래 처음으로 달성한 성과다. 특히 쉴 거리, 놀 거리, 볼거리 항목에서 높은 만족도를 보였다. 이러한 결과는 여행지로서 강원특별자치도가 갖는 매력과 가능성을 다시 한번 입증하는 지표다.
서비스 품질과 관광 수용 태세 강화는 현재의 높은 여행지로서의 만족도와 휴가지 점유율을 유지하기 위해 강원특별자치도 관광이 해결해야 할 핵심 과제다. 특히 서비스 품질은 관광객의 경험을 결정짓는 중요한 요소로 지역의 이미지와 재방문율에 직접적인 영향을 미친다. 관광객 응대의 전문성이 부족하거나 친절도가 떨어지는 사례들은 강원특별자치도의 긍정적 이미지를 훼손할 위험이 있다. 또 일부 지역은 체계적인 교육과 관리로 우수한 평가를 받는 반면 다른 지역은 전문성 부족으로 관광객의 불만을 초래하는 경우도 있다. 지자체별로 차이가 있는 서비스 품질을 일정한 수준을 유지할 수 있게 관리해야 할 필요가 있다.
강원특별자치도만이 제공할 수 있는 차별화된 인적 서비스는 지역의 독특한 자연과 문화를 활용한 맞춤형 응대에서 찾을 수 있다. 예를 들어 강원특별자치도의 자연을 체험할 수 있는 가이드 프로그램이나 지역 전통문화를 소개하는 전문 해설사의 배치는 방문객들에게 특별한 경험을 제공한다. 이와 함께 지역 특산물을 활용한 체험형 관광 프로그램을 운영해 강원특별자치도만의 매력을 극대화할 수 있다. 이러한 맞춤형 서비스는 방문객들에게 강한 인상을 남기고 강원특별자치도를 독창적이고 차별화된 관광지로 자리매김할 수 있는 중요한 요소가 될 것이다.
해외의 우수 사례는 강원특별자치도 관광에 유용한 교훈을 제공한다. 일본 교토는 체계적인 안내 시스템과 세심한 고객 응대로 높은 만족도를 제공하고 있으며 뉴질랜드의 자연 관광지는 직원들이 방문객의 안전과 편의를 세심하게 배려해 긍정적인 경험을 제공한다. 싱가포르는 다국어 안내 서비스와 친절한 응대로 방문객의 편의를 극대화하고 있다. 이러한 사례는 강원특별자치도 관광의 서비스 품질 개선에 중요한 참고 자료가 될 수 있다.
서비스 품질은 단순히 친절함을 넘어 체계적이고 일관된 응대, 전문적인 지식, 그리고 문제 해결 능력을 포함한다. 이를 위해 강원특별자치도는 체계적인 서비스 교육을 통해 직원들의 역량을 강화하고 지역별 서비스 품질의 격차를 줄여야 한다. 특히 모든 도내 지자체가 동일한 수준의 서비스 표준을 제공할 수 있도록 관리와 지원이 필요하다.
강원특별자치도는 무한한 잠재력을 가진 관광지다. 이러한 잠재력을 현실로 바꾸기 위해서는 서비스 품질과 인적 서비스 강화를 위한 체계적인 서비스 교육이 필수적이다. 이를 통해 직원들의 응대 능력을 향상시키고, 지자체 간 서비스 품질의 균형을 맞추며, 방문객의 기대에 부응하는 경험을 제공해야 한다. 또 강원특별자치도만의 차별화된 인적 서비스를 적극적으로 개발하고 실행함으로써 세계적인 관광지로 거듭날 수 있을 것이다.
