국민건강보험공단이 ‘2026년 제23차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사’에서 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 이번 조사는 국내 기업·기관의 상담 서비스를 대상으로 상담 품질과 고객 응대 수준 등을 평가하는 지표로, 올해는 50개 산업군 345개 기관을 대상으로 진행됐다.
공단 고객센터는 상담사의 적극적인 서비스 상담 태도와 신속·정확한 업무 처리부문에서 높은 평가를 받아 공공기관 최고 수준의 상담 서비스 품질을 다시 한 번 입증했다. 공단 고객센터는 건강보험과 장기요양보험 제도 전반에 대한 연간 약 2,000만건의 상담을 처리했다.
최근 출시된 모바일 앱 ‘건강보험 25시‘ AI 상담 시스템은 상담 유입을 효과적으로 감소시켜 상담사들이 복합·심층 민원 상담에 더 집중할 수 있는 환경을 만들었다.
원인명 공단 징수상임이사는 “이번 16년 연속 우수 콜센터 선정은 국민 중심 상담 서비스를 위해 노력한 결과”라며 “앞으로도 신속하고 정확한 상담 서비스 제공을 통해 국민이 신뢰할 수 있는 고객센터가 되도록 노력하겠다”고 말했다.
