강원특별자치도교육청은 각종 민원업무를 전담하는 ‘강원교육콜센터’를 내년 3월까지 구축한다고 28일 밝혔다.
이는 지난 3일 김용래 강원특별자치도의회 교육위원의 발의로 ‘강원특별자치도교육청 민원콜센터 설치 및 운영 조례’가 제정․공포된데 따른 조치다.
도교육청은 강원교육쿨센터 구축에 앞서 2명의 전문상담원을 선발해 고객서비스 및 상담매뉴얼 교육을 진행하고 내년 2월 시범운영을 거쳐 3월 정식으로 개소할 예정이다.
강원교육쿨센터의 주요 상담분야는 △전·편입학 △학교안전사고 △학력인정평생교육시설 △각종 제증명 등이며 대학수학능력시험, 검정고시, 임용시험 등의 내용을 집중 상담한다.
도교육청은 콜센터 운영을 통해 여러 번 전화 돌림 발생 및 업무담당자 부재로 답변이 이뤄지지 않는 등의 민원인 불편 사항을 개선하고, 직원들의 전화상담에 대한 부담이 줄어들 것으로 기대하고 있다.
박기현 총무과장은 “강원교육콜센터 구축으로 민원서비스의 질이 더욱 향상되고 수시로 변화하는 교육행정이 도민들에게 정확·친절하게 안내되도록 하겠다”고 했다.
